よくある質問／お問い合わせ
【購入に関する疑問点などございましたら、お気軽にご連絡ください】
フリーダイヤル: 0120-700-802
（9:00～17:00）平日・土日(祝日)
メール 📩 : info@kibera.co.jp（24時間）
※メールでのお問合せの場合、ご返信まで少々お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
■メールによる会員登録が出来ないお客様は＜ コチラ ＞
なお、よくある質問をまとめておりますので、下記もご覧ください。
よくある質問
仮登録(店舗登録のみ)のお客様
正式な会員(Web会員)になるために、初回のみメールアドレスを有効化する必要がございます
店舗で会員登録をしているが、WEB会員の登録をしていない状態のことを仮登録といいます。
その場合、メールアドレスの登録が必要になるため、ご登録情報不明の場合はinfo@kibera.co.jpまで下記の情報を添えてお問い合わせ下さい。
仮登録しているお客様の情報
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KiBERA会員番号
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お名前
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ご住所
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電話番号、ご登録頂くメールアドレス(既にKiBERAで登録のあるメールアドレス(複数ユーザーでのアドレス共有不可)は、ご使用になれません)
をご記載の上、 info@kibera.co.jp までご連絡ください。
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受付時間
10：00～18：00（お盆、年末年始を除く） -
回答に関して
【平日】
当日中に回答させていただきます。
17：00以降の問合せに関しましては、翌日までに回答させていただきます。
【年末年始】
翌営業日に回答させていただきます。
※お問い合わせの混雑状況によってはお時間をいただく場合もございます。
旧サイトでの購入履歴、測定データについて
Q：旧サイトでの購入履歴がわからないです。
A：下記の項目を記入しinfo@kibera.co.jp（24時間）までメールお願いいたします。
・購入履歴お問い合わせの旨
・お名前フルネームと電話番号
・ご登録のメールアドレス
Q：測定データがわからないです。
A：下記の項目を記入しinfo@kibera.co.jp（24時間）までメールお願いいたします。
・測定データお問い合わせの旨
・お名前フルネームと電話番号
・ご登録のメールアドレス
ご注文について
Q：送料はいくらですか。
A：合計8,250円(税込)のご購入で送料無料となります。
送料は配送先エリアによって異なります。下記をご覧ください。
※既製品とオーダーシューズを同時にご購入いただいた場合、既製品とオーダーシューズは別配送となります
※オーダーシューズと既製品では発送場所が異なり、いただくお時間にも差があるため、現在、既製品とオーダーシューズの同梱発送は承っておりません
※一律で送料が発生する商品もございます
Q：支払い方法を教えて下さい。
A：クレジットカード、d払いがご利用いただけます。
クレジットカードを利用する場合
ご利用いただけるクレジットカードは右記の通りです。
ご購入代金は各クレジットカード会員規約に基づき、通常のカードのご利用代金と同様にご指定預金口座から自動振替えとなります。カード会社ご利用明細書をご覧ください。
d払いをご利用する場合
ご注文確定後、ドコモのキャリア決済サイトページに移動して、ご購入手続きを行っていただきます。
お持ちのスマートフォン、タブレットのご利用料金とまとめてのお支払いやクレジットカードでのお支払いがご利用いただけます。
ドコモ回線をお持ちでない方でも、dアカウントをお持ちであればご利用可能です。
ご利用可能金額は、ご契約内容などにより異なります。ご利用前にご確認ください。
dアカウントの発行についてはこちら（d払いサイト）をご確認ください。
＜注意事項＞
※ご注文確定後、ドコモのキャリア決済ページサイトに移動して、ご購入手続きを行っていただきます。
※dポイントのご利用は、ドコモのキャリア決済サイトページにてご使用頂けます。
※お支払いに利用された「dポイントのご利用ポイント」は明細書には反映されません。実際のご請求額についてはdポイントご利用分が反映されております。
※d払いについてのお問い合わせは、こちら（NTT ドコモサイト）をご確認ください。
Q：注文後何日くらいで届きますか。
A：既製品は、ご注文完了日から、7営業日以内に発送いたします。 オーダーシューズの場合は、ご注文代金の入金確認後、約4週間ほど発送までにお時間をいただいております。
また、既製品とオーダー商品を同時に購入された場合、既製品は7営業日以内に、オーダーシューズは約4週間後と、既製品とオーダーシューズは別に送らせていただきます。同梱発送はできかねますので、ご了承ください。
出荷カレンダーは＜ コチラ ＞
Q：領収書は発行できますか。
A：下記をご確認ください。
お支払い方法が、クレジットカードのご注文の場合
- 領収書をご希望の際は、商品を選択しカート画面の下に注文に関するご希望というメッセージ欄に「領収書希望」とご記入いただき宛名・但し書きをご記載の上で、ご注文ください。
商品発送後（約1週間）メールにて送信させていただきます。
※ご指定のない場合は、ご注文者様名で発行させていただきます。
※「クレジットカードにてのお支払い」との但し書きを入れさせていただきますのでご了承ください。
※金額や宛名欄空白での発行はお受けしておりませんのでご了承ください。
※1件のご注文を、2枚以上の領収書に分割したり、複数のご注文を一括にまとめての発行はお受けしておりませんのでご了承ください。
【また別便にてご自宅へ配送希望、領収書発行の手続きをご希望の方は、こちらからご連絡ください】
info@kibera.co.jp
Q：海外から通販ができますか？海外へ発送できますか？
A：恐れ入りますが、オンラインショップで海外からのご注文は承っておりません。
店舗で注文しますと海外配送可能でございます。もしくは海外発送をご希望の方は、1度、日本国内でお受け取りになられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。
店舗予約は＜ コチラ ＞
Q：Can I buy mail order from overseas? Can you ship overseas?
A：The online shop does not accept orders from overseas.
Orders at the store Overseas delivery is possible.Alternatively, if you wish to ship overseas, please make your own arrangements for shipping overseas after receiving it in Japan.
＜ Click here ＞for store reservation
返品について
Q：返品方法、返品先をおしえてください。
A：下記をご確認ください。
★店舗でご購入の場合
返品可能期間
-
商品お受け取り後、14日間以内
返品をお受けできない商品
-
キズ・汚損などが生じた商品
-
一度ご利用された商品
-
幅伸ばしなどお客様に合わせた調整を行った商品
-
到着後15日以上経過した商品
-
オンラインショップでご購入いただいた商品（店舗と オンラインストアの在庫管理が異なるため、お受けできません。）
返品先
-
お買い上げ店舗へお持ちください
-
交換時の商品の受け渡しもお買い上げ店舗となります。ご了承ください
-
交換対象商品とお買い上げ時のレシートまたは領収書をお持ちください
-
倉庫への返品はできません
★オンラインショップでご購入の場合
返品可能期間
-
商品お受け取り後、14日間以内
返品をお受けできない商品
-
キズ・汚損などが生じた商品
-
一度ご利用された商品
-
到着後15日以上経過した商品
-
店舗でご購入いただいた商品（店舗と オンラインストアの在庫管理が異なるため、お受けできません。）
返送先
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〒243-0214
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神奈川県厚木市下古沢1006
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SBSリコーロジスティクス（株）内 キビラ 宛て
返送料・返品手数料
-
お客様の都合によるご返品の場合、返送料は、お客様負担となります。
お客様都合による返品で着払いで送られた場合は、着払い送料を差し引いて返金させていただきます -
クレジット決済の場合で、お客様の都合による返品で着払いで送られた場合は送料を返金いたしませんのでご了承ください
-
商品代金のみの返金となります（送料は返金いたしません）
返送時の梱包方法
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商品パッケージ、タグはそのままでご返送ください
-
必ず、お届けした箱、または、梱包にて返品ください
-
「お買上げ明細書」は、お手元に残していただき、保管してください
-
複数の注文から返品される場合は、注文番号ごとに区別して、梱包をお願いします
修理について
Q：修理はしてもらえますか。
A：申し訳ございませんが修理は承っておりません。
Q：幅伸ばし・調整はしてもらえますか。
A：店舗へお持ちいただければ、いつでも無料で幅伸ばし、調整をさせていただきます。
なお、調整内容によってはお時間を1週間ほどいただく場合がございます。ご了承くださいませ。
オーダーメイドシューズについて
Q：オーダーシューズの取扱いサイズの制限はありますか。
A：足長サイズ21.5cm～26.0cmまでとなっております。
Q：オーダーメイド商品をオンラインショップで購入することは可能ですか。
A：店舗の無い地域のお客様でもご利用いただけますよう、オンラインショップでのご購入可能でございます。
もちろん店舗でも計測を行い、シュージュエリストがお客様に合った靴を提案させていただきます。
詳しくは＜ コチラ ＞
店舗はコチラ をご覧ください。
Q：初めてオーダーするにはどうしたらいいですか。
A：只今、オーダーシューズは店舗で計測なしでもオンラインショップで注文できるようになりました。もしくは店舗にご来店頂くようにお願いします。店舗では3次元計測器にて足を計測し、その上でシュージュエリストがお客様にあった靴を提案させていただきます。
詳しくは＜ コチラ ＞
予約について
Q：予約はどこからできますか。
A：ウェブサイトから予約ができます。
予約は＜ コチラ ＞
Q：キャンセルはどうすればできますか。
A：前日までは予約をしたウェブサイトから、当日は各店舗へお電話にてご連絡ください。
Q：予約はいつまでできますか。
A：ウェブサイト上当日まで予約できます。
Q：遅刻しそうな場合はどうすれば良いですか。
A：直接、店舗へお問合せください。遅刻の時間によってはキャンセルとさせていただきます。
Q：予約を変更したい場合はどうすれば良いですか。
A：直接、店舗へお問合せください。
メルマガ配信希望/メルマガ配信停止について
Q：メールマガジンの配信希望/又は配信停止はどうすればいいですか？
A：下記の項目を記入しinfo@kibera.co.jpまでメールお願いいたします。
・メルマガ配信希望/メルマガ配信停止希望の旨
・お名前フルネームと電話番号
・ご登録のメールアドレス
退会について
Q：退会希望はどうすればいいですか？
A：下記の項目を記入しinfo@kibera.co.jpまでメールお願いいたします。
・退会希望の旨
・退会の理由
・お名前フルネームと電話番号
・ご登録のメールアドレス
※一度退会されますと足型測定データ、購入履歴完全削除となります。予めご了承ください。
推奨環境について
Q：推奨ブラウザはなんですか。
A：推奨ブラウザは下記になります。推奨ブラウザ以外のものを利用された場合、正しく表示されない場合がございます。
-
Windows環境
Chrome -
Android環境
Chrome
Android標準ブラウザ
-
iOS環境
Chrome
Safari